Ακύρωση Παραγγελίας

Στο Refurbished24.gr, δίνουμε τη δυνατότητα ακύρωσης της παραγγελίας σας με απλές διαδικασίες, εξασφαλίζοντας τη μέγιστη ευελιξία και την καλύτερη εξυπηρέτησή σας. Δείτε παρακάτω τις διαθέσιμες επιλογές:

Α) Ακύρωση κατά τη διάρκεια της παραγγελίας

Εάν βρίσκεστε στη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας και αλλάξετε γνώμη, μπορείτε εύκολα να την ακυρώσετε:

  • – Πατήστε το κουμπί «Ακύρωση», που βρίσκεται κάτω κεντρικά στην οθόνη σας.
  • – Με ένα κλικ, η παραγγελία σας θα ακυρωθεί αυτόματα, χωρίς περαιτέρω ενέργειες.

Β) Ακύρωση μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας (πριν την αποστολή)

Εάν η παραγγελία σας έχει ολοκληρωθεί ηλεκτρονικά αλλά το προϊόν δεν έχει αποσταλεί ακόμα, έχετε τη δυνατότητα να την ακυρώσετε τηλεφωνικά:

  • Καλέστε μας στο 212 222 3900 και ένας από τους συνεργάτες μας θα αναλάβει την άμεση ακύρωση της παραγγελίας σας.

Γ) Επιστροφή προϊόντος

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν, παρακαλούμε:

  • – Αποστείλετε το δέμα σας μέσω Speedex Courier στη διεύθυνση του καταστήματός μας: Λεωφόρος Πεντέλης 31, 15127, Μελίσσια, Αθήνα.
  • – Σημαντική σημείωση: Εάν επιλέξετε άλλη μεταφορική εταιρεία για την επιστροφή του δέματος, ενδέχεται να μην γίνει δεκτό.

 

Χρήσιμες Συμβουλές

  • – Βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία σας δεν έχει ήδη αποσταλεί, επικοινωνώντας με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
  • – Διατηρείτε τον αριθμό παραγγελίας σας, ώστε να διευκολύνετε τη διαδικασία ακύρωσης ή επιστροφής.

 

Υπαναχώρηση – Επιστροφή / Αντικατάσταση Προϊόντων

1. Πως ασκείται το δικαίωμα υπαναχώρησης;

Η δήλωση υπαναχώρησης του καταναλωτή πρέπει να γίνει εγγράφως ή σε άλλο σταθερό μέσο, καθώς το βάρος απόδειξης ότι άσκησε το δικαίωμα, το φέρει ο ίδιος. Ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει το έντυπο υπαναχώρησης, που του παρέχει ο προμηθευτής,  ή να κάνει οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση για την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη συγκεκριμένη σύμβαση. 

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από τη σύμβαση από απόσταση ή εκτός εμπορικού καταστήματος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Αν ο προμηθευτής δεν ενημερώσει για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 12 μήνες μετά το τέλος της αρχικής προθεσμίας υπαναχώρησης.

 Ο προμηθευτής υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα εντός 14 ημερών από  την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από την σύμβαση. Ωστόσο, μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή του τιμήματος μέχρι να λάβει πίσω τα αγαθά ή μέχρι ο καταναλωτής να παράσχει αποδείξεις ότι έστειλε πίσω τα αγαθά. 

2. Ποια προϊόντα εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης;

Από το δικαίωμα υπαναχώρησης εξαιρούνται, μεταξύ άλλων, 

  • τα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή, 

  • τα προϊόντα τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα, 

  • τα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, εφόσον είναι σφραγισμένα και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, 

  • τα προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία,

  • η προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου μη παρεχόμενου πάνω σε υλικό μέσο, εάν η εκτέλεση ξεκίνησε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και την επιβεβαίωση εκ μέρους του ότι χάνει έτσι το δικαίωμα της υπαναχώρησης,

  • η προμήθεια τροφίμων, ποτών ή άλλων αγαθών που προορίζονται για τρέχουσα κατανάλωση στο πλαίσιο του νοικοκυριού και τα οποία παραδίδονται από τον προμηθευτή σε συχνή και τακτική βάση στην κατοικία ή τον χώρο εργασίας του καταναλωτή, 

  • οι σφραγισμένες ηχητικές εγγραφές, οι σφραγισμένες εγγραφές βίντεο και το σφραγισμένο λογισμικό για υπολογιστές, που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,

  • οι εφημερίδες και τα περιοδικά, εκτός κι αν υπάρχει συνδρομητική σύμβαση για την προμήθειά τους. 

3. Αγορές εκτός καταστήματος (πωλήσεις πόρτα – πόρτα)

3.1. Αγόρασα εκτός εμπορικού καταστήματος ένα προϊόν αξίας 15 ευρώ και θέλω να υπαναχωρήσω. Έχω αυτό το δικαίωμα ;

Όχι, οι διατάξεις για τις συμβάσεις εκτός εμπορικού καταστήματος δεν εφαρμόζονται σε συμβάσεις για τις οποίες ο καταναλωτής καταβάλλει ποσό μικρότερο των 30 ευρώ.

3.2. Αγόρασα δύο βιβλία από πωλητή που με επισκέφτηκε στο σπίτι μου. Όταν έφυγε το ξανασκέφτηκα και δεν τα χρειάζομαι πραγματικά. Έχω δώσει και μια μικρή προκαταβολή. Μπορώ να τα επιστρέψω ;

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα  από τη σύμβαση εκτός εμπορικού καταστήματος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Στο ανωτέρω χρονικό διάστημα απαγορεύεται η είσπραξη προκαταβολής από την πωλήτρια επιχείρηση. Αν ο προμηθευτής δεν ενημερώσει για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 12 μήνες μετά το τέλος της αρχικής προθεσμίας υπαναχώρησης.

3.3. Αγόρασα DVD από έναν πωλητή που ήρθε στο σπίτι μου,και αφού το άνοιξα, άλλαξα γνώμη. Μπορώ να τα επιστρέψω ;

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει σε περίπτωση προμήθειας σφραγισμένων ηχητικών εγγραφών ή σφραγισμένων εγγραφών βίντεο ή σφραγισμένου λογισμικού για υπολογιστές, που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.

3.4. Αγόρασα λεξικό αξίας 80 ευρώ από έναν πωλητή που ήρθε για δύο μέρες στον προαύλιο χώρο του πανεπιστημίου μου. Μπορώ να υπαναχωρήσω ;

Ναι. Εφόσον ο χώρος αυτός δεν είναι η συνήθης βάση του πωλητή, θεωρείται σύμβαση εκτός εμπορικού καταστήματος και ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

4. Συμβάσεις από απόσταση

4.1. Αγόρασα μέσω τηλεφώνου ένα προϊόν που διαφήμιζε μια εταιρεία στην τηλεόραση. Αυτή η συναλλαγή μου είναι σύμβαση από απόσταση ;

Ναι, γιατί συνάφθηκε στο πλαίσιο ενός οργανωμένου συστήματος πωλήσεων από απόσταση, με αποκλειστική χρήση μέσων επικοινωνίας από απόσταση και χωρίς ταυτόχρονη φυσική παρουσία του προμηθευτή και του καταναλωτή.

4.2. Έκανα αγορά μέσω διαδικτύου και θέλω να γυρίσω το προϊόν πίσω. Ο προμηθευτής αρνείται, γιατί δεν είναι ελαττωματικό.

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από τις συμβάσεις από απόσταση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

4.3. Σε περίπτωση υπαναχώρησης και επιστροφής του προϊόντος, ο προμηθευτής υποχρεούται να επιστρέψει και τα έξοδα αρχικής παράδοσης των προϊόντων; Επίσης, ποιος επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων;

Ο προμηθευτής υποχρεούται να επιστρέψει κάθε πληρωμή που έλαβε από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση, των δαπανών παράδοσης, εντός 14 ημερών από τη μέρα που του ανακοινώσατε γραπτώς την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής των αγαθών, εκτός αν ο προμηθευτής έχει συμφωνήσει να επιβαρυνθεί ο ίδιος ή έχει παραλείψει να ενημερώσει σχετικά τον καταναλωτή.

Ο προμηθευτής υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα εντός 14 ημερών από  την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από την σύμβαση. Ωστόσο ο προμηθευτής μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή του τιμήματος μέχρι να λάβει πίσω τα αγαθά ή μέχρι ο καταναλωτής να παράσχει αποδείξεις ότι έστειλε πίσω τα αγαθά.

4.4. Πραγματοποίησα μια αγορά μέσω διαδικτύου και υπαναχώρησα από τη σύμβαση εντός 14 ημερών. Μέχρι πότε πρέπει να επιστρέψω τα προϊόντα;

Υποχρεούστε να επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερών από τη μέρα που ανακοινώσατε στον προμηθευτή την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Όχι. Τα αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

4.5. Αγόρασα από απόσταση μία συσκευή με τιμολόγιο, για λογαριασμό της επιχείρησής μου. Μπορώ να υπαναχωρήσω;

Όχι, γιατί δεν είστε καταναλωτής κατά την έννοια του Ν.2251/94. Ως καταναλωτής ορίζεται κάθε φυσικό πρόσωπο το οποίο ενεργεί για λόγους που δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική του δραστηριότητα.

 

Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων στο Refurbished24.gr

Στο Refurbished24.gr, κατανοούμε τη σημασία της άμεσης και εύκολης εξυπηρέτησης στις περιπτώσεις επιστροφών. Για να εξασφαλίσουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Επικοινωνία με την Ομάδα Εξυπηρέτησης

Πριν προχωρήσετε σε οποιαδήποτε ενέργεια, επικοινωνήστε μαζί μας:

Κατά την επικοινωνία, παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμα:

  • Τον αριθμό απόδειξης αγοράς.
  • Τον κωδικό του προϊόντος που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

2. Αποστολή Φωτογραφιών του Προϊόντος

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, στείλτε μία ή περισσότερες φωτογραφίες του προϊόντος στο [email protected]. Με αυτόν τον τρόπο, η ομάδα μας μπορεί να κατανοήσει καλύτερα την κατάσταση του προϊόντος και να επιβεβαιώσει την αποδοχή της επιστροφής.

3. Συσκευασία και Αποστολή του Προϊόντος

  • – Προσοχή: Συσκευάστε προσεκτικά και επιμελώς το προϊόν, ώστε να είναι πλήρως προστατευμένο κατά τη μεταφορά.
  • – Στείλτε το δέμα σας μέσω Speedex Courier στη διεύθυνση:
    Λεωφόρος Πεντέλης 31, 15127, Μελίσσια, Αθήνα.
  • – Προσοχή: Να αναγράψετε στο εξωτερικό του δέματος αλλά και στο εσωτερικό τον αριθμό επιστροφής RMA.

Σημαντική Σημείωση: Εάν χρησιμοποιήσετε άλλη μεταφορική εταιρεία, ενδέχεται το δέμα να μην γίνει δεκτό.

4. Επιστροφές λόγω Ελαττώματος ή Λάθους

  • – Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει γίνει λάθος στην παραγγελία σας, χρησιμοποιήστε την εταιρεία Speedex Courier για την αποστολή.
  • – Βεβαιωθείτε ότι έχετε λάβει και αναγράψει τον κωδικό επιστροφής RMA, ο οποίος αποστέλλεται μέσω email.
  • – Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα μεταφορικά έξοδα καλύπτονται εξ ολοκλήρου από την εταιρεία μας.

Σημαντικές Πληροφορίες

  • Χρέωση Μεταφορικών:

    • – Τα μεταφορικά έξοδα της επιστροφής καλύπτονται από εμάς μόνο σε περιπτώσεις δικού μας λάθους ή ελαττωματικού προϊόντος.
    • – Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

  • Χρόνος Διεκπεραίωσης Επιστροφής:

    • Η διαδικασία επιστροφής διαρκεί κατά μέσο όρο 10 – 14 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με:
      • – Την εποχικότητα και τον φόρτο των μεταφορικών εταιρειών.
      • – Τον φόρτο εργασίας του τμήματος τεχνικής υποστήριξης.
    • Η ομάδα μας καταβάλλει κάθε προσπάθεια για την άμεση ενημέρωσή σας.

Χρειάζεστε Βοήθεια;

Για περισσότερες πληροφορίες ή απορίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο:
Τηλέφωνο: +30 212 222 3900
Email: [email protected]

Στο Refurbished24 προτεραιότητά μας είναι η άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτησή σας!